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配達を終えると、注文者や店から評価がつくことがあります。評価は自分では選べませんが、基本を守っていれば大きく下がることはありません。この記事では、評価の仕組みと、気をつけたいポイントを説明します。
この記事のポイント
- 評価は「よい・よくない」の二択で、つけるかどうかは相手の任意
- 1件の低い評価で、すぐに困ることはない
- ていねいな配達が、評価とチップの両方につながる
目次
評価の仕組み
- 評価するのは、主に注文者です。店から評価されることもあります
- 評価は「よい」か「よくない」の二択で、つけるかどうかは任意です。毎回つくわけではありません
- 最近の配達についた評価の割合が、満足度としてアプリに表示されます
- だれがどの評価をつけたかは、配達パートナーにはわかりません
満足度は、アプリのアカウント画面で確認できます。配達の件数が少ないうちは、数字が表示されないことがあります。
評価が下がる主な原因
| 原因 | 防ぐには |
|---|---|
| 料理の片寄り・こぼれ | バッグの中のすき間を埋め、水平に運ぶ |
| 届くのが遅い | 受ける前に距離を確認する。寄り道をしない |
| 置き場所などの指示を守らない | 出発前に、注文者のメモを必ず読む |
| 態度や言葉づかい | あいさつと、ひとことのお礼を忘れない |
| 登録と違う車両での配達 | 登録した配達方法で配達する |
評価を保つための基本
- 店では、注文番号をはっきり伝え、受け取ったら品数を確認する
- 料理は、受け取ったらすぐにバッグへ入れる
- 届け先では、指定された受け取り方（手渡し・置き配）を守る
- 置き配の写真は、料理と置いた場所がわかるように撮る
- 遅れそうなときは、アプリからひとこと連絡する
低い評価がついたとき
ていねいに配達していても、低い評価がつくことはあります。店での待ち時間や料理の内容など、自分ではどうにもできない理由のこともあります。
1件や2件で、すぐにアカウントに影響が出ることはありません。古い評価は集計から外れていくので、その後の配達を確実にこなしていけば、数字は戻ります。ただし、評価が著しく低い状態が続くと、利用が制限されることがあります。
チップについて
チップは、注文者が任意で払うものです。こちらからお願いしたり、催促したりするものではありません。早くていねいに届けることが、結果としてチップにつながります。
よくある質問
評価に納得できないときは、取り消してもらえますか？
明らかに自分に責任のない理由（店の入れ忘れなど）の場合は、サポートに相談できます。必ず取り消されるわけではありませんが、状況を伝えておく意味はあります。
評価が下がると、依頼は減りますか？
評価が少し下がっただけで、依頼が届かなくなることはありません。ただし、一部の注文では評価の高い配達パートナーが優先されることがあるとされています。
注文者と直接もめてしまったら？
その場で言い争わず、アプリからサポートに報告してください。配達後に、注文者へ個人的に連絡を取ることは禁止されています。
まとめ
評価は、特別なことをしなくても、基本を守っていれば保てます。アカウントが使えなくなる行為については、次の記事でまとめています。