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配達パートナーのアカウントは、ルールに違反すると、一時的に、または永久に使えなくなることがあります。知らずに違反してしまうことを防ぐために、基本のルールを確認しておきましょう。
この記事のポイント
- アカウントの貸し借り・共有は禁止
- 不正な配達や危険な行為は、停止の対象になる
- 書類の有効期限切れでも、配達できなくなる
目次
コミュニティガイドラインとは
Uber には、注文者、店、配達パートナーの全員が守る「コミュニティガイドライン」があります。安全と、互いへの敬意、法令の順守を求める内容で、違反するとアカウントが使えなくなることがあります。
アカウント停止につながる主な行為
| 行為 | 内容 |
|---|---|
| アカウントの共有 | 家族や友人に貸す、ほかの人に代わりに配達してもらう。配達は、最初から最後まで本人が行う必要があります |
| 不正な配達 | 料理を受け取っていないのに完了にする、わざと遠回りして距離や時間をのばす |
| 料理の抜き取り | 配達する料理の全部または一部を取る |
| 差別・ハラスメント | 相手の属性を理由にした差別的な言動、体への接触、性的な言動 |
| 配達後の不要な連絡 | 配達が終わったあとに、注文者へ個人的に連絡する |
| 暴力や脅し | 重大な違反として、すぐに利用停止になることがあります |
知らずにやってしまいがちなこと
- 登録と違う車両で配達する：自転車で登録して、バイクで配達するのは違反です。車両を変えるときは、先に書類を提出します
- 書類の期限切れ：自賠責保険、運転免許証、在留カードなどの有効期限が切れると、更新するまで配達できなくなります
- 交通ルールを守らない配達：危険な運転についての報告が重なると、アカウントに影響することがあります
- 評価が著しく低い状態が続く：地域ごとに定められた基準を下回ると、利用が制限されることがあります
停止を避けるための習慣
- アカウントは、だれにも貸さない
- 登録した配達方法で配達する
- 書類の有効期限を、カレンダーに入れておく
- トラブルが起きたら、自分で解決しようとせず、サポートに報告する
- 店や注文者には、ていねいに接する
アカウントが停止されたら
- アプリやメールに届いた通知で、理由を確認する
- 書類の期限切れが理由なら、新しい書類を提出する
- 理由に心当たりがない場合は、サポートに問い合わせて説明する
書類が原因の一時的な停止は、更新すれば解除されます。重大な違反による停止は、解除されないことがあります。
よくある質問
低い評価が1件ついただけで、停止されますか？
されません。1件や2件の評価で、すぐにアカウントに影響が出ることはありません。
しばらく配達しないと、アカウントは消えますか？
休んでいる間に書類の期限が切れると、再開するときに更新が必要になります。長く休んだあとは、アプリで書類の状態を確認してください。
複数のアカウントを作ってもいいですか？
いけません。アカウントは、1人につき1つです。
まとめ
アカウント停止の原因の多くは、ルールを知っていれば防げるものです。迷ったときは、Uber の公式ページでガイドラインを確認してください。評価の仕組みについては、次の記事で説明しています。